Heb je vragen over hoe de site werkt dan vind je hier het antwoord. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons dan je vraag of bel 070-3421777 (werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur).

ACCOUNT

Kan ik met de inloggegevens van de vorige webwinkel ook op de nieuwe webwinkel inloggen?
Nee, helaas niet. Maar het is nu extra gemakkelijk om een nieuw account aan te maken. Daarnaast is het op deze webwinkel ook mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken.

Is het verplicht om een account aan te maken wanneer ik een bestelling wil plaatsen?
Nee, je kunt ook een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken of in te loggen.

Hoe kan ik een bepaald product vinden in de webwinkel?
Je kunt op twee manieren een product vinden in onze webwinkel in het menu bovenin, rechts van het Oxfam Novib logo. Hier staan alle producten gerangschikt naar categorie. Je kunt ook gebruik maken van de zoekfunctie, midden bovenin. Je kunt hier een eigen zoekterm invullen.

Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?
Het winkelmandje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. Je kunt er een aantal producten inleggen, maar je bent niet verplicht deze te kopen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken in te webwinkel. Je kunt altijd bekijken wat er in je winkelmandje zit, waar je ook bent in de webwinkel. Je kunt de inhoud van je winkelmandje bekijken of wijzigen wanneer je maar wilt. Van ieder product kun je het gewenste aantal veranderen door dit in te typen. Ook kun je producten uit het mandje verwijderen. Na iedere wijziging klik je op de knop "bewerk winkelwagen" om de nieuwe inhoud op te slaan. Daarna kun je weer verder winkelen of direct naar de kassa gaan om je bestelling af te ronden.

BESTELLING PLAATSEN

Hoe bestel ik?
Online bestellen is het makkelijkst en je hebt je cadeau het snelst in huis. Je betaalt veilig en snel via iDeal, eenmalige machtiging, acceptgiro, Mastercard of Visa.

Wat zijn de levertijden?
Alle bestellingen worden binnen 48 uur verstuurd. Je hebt je bestelling dus razendsnel in huis. Betreft het een spoedbestelling? Neem dan contact op met de klantenservice via het nummer: 070 - 3421 777.

Kan ik ook een spoedbestelling plaatsen?
Voor alle andere spoedbestellingen bel je met ons telefoonteam op 070-3421 777 (werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). We kunnen niet garanderen dat spoedbestellingen geleverd kunnen worden, maar we proberen je zo goed mogelijk te helpen om je cadeau op tijd te laten bezorgen.

Ik heb problemen of vertraging met levering. Wat moet ik doen?
Is je bestelling niet op tijd aangekomen? Dan horen wij dat graag. Er kan natuurlijk altijd iets zijn mis gegaan tijdens de verzending. Bel in dat geval met ons telefoonteam via 070 3421 777 070 3421 777 (werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur) of stuur een mail naar info@oxfamnovib.nl. Wij lossen het probleem graag voor je op, en willen graag leren om in de toekomst onze dienstverlening te verbeteren.

Kan ik een bestelling of een deel van een bestelling ook retour sturen?
De geleverde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen na ontvangst retour worden gestuurd, mits de artikelen in de originele en opgeopende verpakking zitten en niet gebruikt zijn. De artikelen kunnen worden teruggezonden aan het op de pakbon vermelde retouradres.
Let op: e-books kunnen niet geretourneerd worden en derhalve kan geen restitutie plaatsvinden.

Betalen


Hoe betaal ik?
Wij bieden verschillende betaalopties. Acceptgiro, eenmalige machtiging, iDeal en creditcard

Ik heb geen factuur ontvangen. Hoe en waar kan ik betalen?
Heb je jouw cadeau al binnen, maar nog geen factuur ontvangen? Dan kan het zijn dat je hebt gekozen om per acceptgiro te betalen. Wacht dan even tot deze binnen is. Dat kan een paar werkdagen duren. Als de eerste factuur is kwijtgeraakt krijg je binnen enkele weken een tweede herinneringsfactuur toegestuurd.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Oxfam Novib handelt volgens de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Wij gaan zorgvuldig met je gegevens om en gebruiken je e-mailadres niet voor andere doeleinden dan de afhandeling van je reactie. Als je hierover nog vragen of opmerkingen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met de afdeling Informatie & Service via de mail of telefoonnummer 070 - 3421 777.

Dankjewel voor je bezoek aan de webwinkel van Oxfam Novib. Begin met shoppen.

 

Hoe jouw aankoop helpt

(Resultaten 2014)

  • Scholing

    187.000 

    Mensen krijgen een goede scholing

  • Duurzaam

    1.100.000

    Mensen kunnen duurzaam produceren

  • Leiderschap

    22.000

    Vrouwen leren en tonen leiderschap

Lees meer over wat we doen